Política de devolução e reembolso da AWEI

1. Período para devolução

Oferecemos uma política de reembolso de 7 dias e uma política de substituição de 15 dias, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Se o seu produto apresentar um defeito de fabricação ou chegar danificado, você poderá solicitar um reembolso ou substituição dentro desse período.

2. Condições para devolução

Para que uma devolução ou reembolso seja elegível, as seguintes condições devem ser atendidas:

  • O item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido.

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais e etiquetas.

  • É necessário apresentar um comprovante de compra válido (número do pedido ou recibo).

Devoluções que não atendam a essas condições poderão não ser aceitas.

3. Itens não retornáveis

Não aceitamos devoluções ou reembolsos nas seguintes circunstâncias:

  • Danos causados por uso inadequado, negligência ou acidente.

  • Acessórios, brindes ou itens promocionais.

  • Produtos devolvidos sem autorização prévia do Suporte ao Cliente da Awei.

4. Processo de reembolso

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, notificaremos você por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

  • Se aprovado, seu reembolso será processado em até 5 a 10 dias úteis.

  • Os reembolsos serão emitidos para a forma de pagamento original.

  • Os custos de envio são não reembolsáveis, exceto quando a devolução ocorrer por responsabilidade da Awei.

5. Política de garantia

Todos os produtos Awei contam com uma garantia limitada de 1 ano, que cobre defeitos de fabricação durante o uso normal.
Esta garantia não cobre:

  • Danos físicos ou causados por água.

  • Uso indevido, modificações ou reparos não autorizados.

  • Peças consumíveis, como baterias, cabos ou ponteiras de ouvido (exceto em caso de defeito no momento da entrega).

6. Como solicitar uma devolução

Antes de devolver qualquer produto, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter autorização.
📩 E-mail: service@aweistore.com

Ao entrar em contato conosco, inclua:

  • Seu número do pedido

  • Fotos ou vídeos do item com defeito ou danificado

  • Uma breve descrição do problema

Nossa equipe de suporte analisará sua solicitação e fornecerá as instruções para a devolução.

7. Custos de envio

  • Se a devolução for causada por um erro nosso (item incorreto ou produto com defeito), a Awei cobrirá o custo do frete de devolução.

  • Se a devolução ocorrer por motivos não relacionados à qualidade (por exemplo, mudança de ideia), o cliente será responsável pelo custo do frete de devolução.

8. Vendedores terceirizados

As políticas de devolução e reembolso podem variar dependendo da plataforma ou do revendedor autorizado onde o produto foi comprado.
Se tiver dúvidas sobre seu pedido, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente da plataforma correspondente ou fale conosco pelos seguintes e-mails: service@aweistore.com

Para compras realizadas em outras plataformas, siga as regras específicas de devolução e reembolso da plataforma.

9. Segurança de dados (para produtos de armazenamento/rede)

Antes de devolver qualquer dispositivo, faça backup e exclua todos os dados pessoais, incluindo arquivos armazenados na memória interna ou externa e quaisquer dados associados a contas de usuário ou aplicativos móveis.
Awei não se responsabiliza por qualquer perda, vazamento de dados ou risco à privacidade causado pela falha em fazer backup ou remover informações pessoais antes de devolver o produto.

10. Termos legais

Esta política se aplica somente a produtos comprados diretamente pelos canais oficiais da Awei.
Se houver qualquer inconsistência entre esta política e a política de devolução/reembolso de uma plataforma de terceiros, prevalecerá a política da plataforma.

Em caso de conflito entre esta política e as leis locais de proteção ao consumidor aplicáveis, prevalecerão as leis locais pertinentes.

Awei reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta política a qualquer momento.
A versão mais recente será aplicada a todos os novos pedidos e solicitações de serviço enviados após a data de publicação.

11.Entre em contato conosco

📧 E-mail: service@aweistore.com