Perguntas frequentes
1. O que fazer se a voz estiver baixa demais para ser ouvida com clareza durante uma chamada?
Se você usar apenas um fone de ouvido, certifique-se de que o outro esteja no estojo de carregamento
1. Escolha as ponteiras mais adequadas ao tamanho do seu ouvido (incluindo outras ponteiras fornecidas) e certifique-se de que elas proporcionem uma boa vedação
2. Confirme se a saída de áudio do dispositivo conectado está definida para o modelo de fone de ouvido correspondente e aumente o volume do dispositivo
Se estiver usando um aplicativo de chamadas, tente fazer uma ligação pelo celular para verificar se isso resolve o problema
3. Conecte outro dispositivo e verifique se a reprodução ocorre normalmente em ambientes diferentes
2. O que devo fazer se a qualidade da chamada estiver ruim?
1. Certifique-se de que os fones de ouvido estejam colocados corretamente e bem vedados.
2. Se estiver usando um aplicativo de chamadas, tente fazer uma ligação pelo celular para verificar se isso resolve o problema.
3. Conecte outros dispositivos e veja se eles reproduzem o áudio normalmente em diferentes ambientes.
3、Meu microfone está sem som e as outras pessoas não conseguem me ouvir. O que devo fazer?
Experimente seguir as etapas de solução de problemas abaixo.
-Faça uma ligação telefônica comum usando outro celular e verifique se há alguma diferença
-Redefina os fones de ouvido e verifique se o problema persiste
Se o problema ainda não puder ser resolvido, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pós-venda.
4、Como cuidar dos fones de ouvido
1. Use os fones de ouvido regularmente para evitar a descarga excessiva, que pode reduzir a vida útil da bateria dos fones. Recomendamos usar os fones pelo menos uma vez por mês.
2. Carregue os fones de ouvido após o uso. Para prolongar a vida útil da bateria, recomenda-se não esperar até que a carga restante seja de 20% ou menos para iniciar o carregamento.
3. Abra a tampa do estojo de carregamento pelo menos uma vez por mês para garantir que os fones de ouvido ainda estejam funcionando corretamente e carregue o estojo de carregamento pelo menos uma vez por mês.
4. Limpe regularmente os pinos de carregamento dos fones de ouvido e do estojo de carregamento.
5. Mantenha as ponteiras limpas e limpe regularmente o filtro de malha metálica sob as ponteiras de borracha com uma pequena quantidade de álcool. Se os fones de ouvido entrarem em contato com líquidos, use um secador de cabelo para secar a parte externa.
5、Não é possível carregar os fones de ouvido/o estojo de carregamento
Experimente os seguintes métodos:
Se os fones de ouvido não puderem ser carregados
1. Use um pano seco e álcool desinfetante para limpar os contatos de carregamento dos fones de ouvido e do estojo de carregamento, garantindo que os contatos estejam limpos e secos. Depois de colocar corretamente os fones de ouvido no compartimento de carregamento, verifique se estão carregando corretamente observando se o indicador LED do compartimento de carregamento pisca.
2. Carregue os fones de ouvido e o estojo de carregamento.
3. Se a luz do compartimento de carregamento não acender, verifique se a fonte de alimentação está funcionando normalmente e se o cabo está conectado corretamente. Tente substituir o carregador e o cabo de carregamento.
4. Redefina os fones de ouvido. Se os métodos acima ainda não resolverem o problema, coloque os fones de ouvido novamente no compartimento de carregamento, feche a tampa por 6 segundos e tente abri-la novamente.
6. Não consigo encontrar meus fones de ouvido no aplicativo AWEl
Siga as etapas abaixo..
Conecte os fones de ouvido ao telefone
-Abra o aplicativo AWEl para usuários e clique em "Adicionar dispositivo".
-Em seguida, selecione os fones de ouvido, e o nome deles aparecerá para você se conectar.
-Se nenhuma janela pop-up aparecer, clique em "Configurações manuais"
-Você verá uma lista de nomes de fones de ouvido na página inicial; clique em 'Conectar'
7. Como identificar produtos genuínos
Compre de nossos parceiros autorizados.
Você pode pesquisar varejistas e distribuidores autorizados em nosso site. Se comprar de um vendedor terceirizado, consulte a seção "Autorização da marca" em nosso site oficial.
Se você estiver comprando offline, verifique o código de segurança na embalagem.
Esse código pode ser usado para verificar os códigos antifalsificação em nosso site e garantir a autenticidade. Observe que o código de segurança é impresso apenas nos produtos vendidos offline e não se aplica a todos os países/regiões.
Se não for possível verificar seu produto por meio do código antifalsificação, isso não significa necessariamente que o produto seja falsificado.
Garantimos que todos os produtos comprados de nossos varejistas e distribuidores autorizados são genuínos.
Se houver algum problema com seu produto, ofereceremos uma garantia sem preocupações. Basta comprar diretamente conosco ou de nossos revendedores autorizados para ter direito à cobertura da garantia.
8. Por que você começa a ouvir repentinamente ruídos externos evidentes durante uma chamada no modo ANC?
Durante a chamada, os fones de ouvido mudarão automaticamente para o modo normal para que você possa receber feedback de voz em tempo real.
9. Os protetores auriculares não se ajustam aos ouvidos e sempre caem.
Oferecemos protetores auriculares em diferentes tamanhos e acreditamos que você encontrará o tamanho certo. Você também pode consultar as etapas a seguir para encontrar a maneira mais segura e confortável de usá-los
1. Verifique a marcação L/R na parte traseira dos fones de ouvido para garantir que estejam posicionados corretamente em ambas as orelhas
2. Escolha os protetores auriculares mais adequados ao seu canal auditivo e substitua-os.
3. Gire os fones de ouvido e encontre a posição mais confortável
10. Não é possível emparelhar os fones de ouvido com o dispositivo
1. Acesse o menu Bluetooth do dispositivo, exclua o registro de pareamento dos fones de ouvido e desligue o Bluetooth.
2. Redefina seus fones de ouvido.
3. Ligue novamente o Bluetooth do dispositivo, procure seus fones de ouvido e faça o pareamento.
Você também pode:
Usar dispositivos diferentes para testar seus fones de ouvido e verificar se o problema é causado por problemas de compatibilidade.
Certificar-se de que não há objetos físicos obstruindo a conexão Bluetooth.
11、Ocorreu uma exceção ao usar o controle por toque
1) Certifique-se de usar os fones de ouvido corretamente.
2) Tente clicar, clicar duas vezes, pressionar e segurar etc. para verificar se o comando é válido
3) Redefina os fones de ouvido
12. Por que a bateria de um relógio acaba tão rapidamente?
Quando o relógio estiver totalmente carregado, a duração da bateria dependerá da frequência com que você o utiliza. Se você verificar o relógio com frequência ou receber um grande número de notificações, a tela acenderá e a duração da bateria será reduzida. Outros fatores que afetam a duração da bateria incluem:
Funções como monitoramento contínuo do oxigênio no sangue, monitoramento do sono e monitoramento contínuo da frequência cardíaca
O modo de rastreamento de movimento normalmente consome mais bateria do que o uso normal
13. Posso trocar a pulseira do relógio sozinho?
A pulseira pode ser substituída pelo próprio usuário. Além disso, é possível escolher pulseiras de diferentes cores e estilos para combinar com diferentes ocasiões e roupas.
